【乳胶枕头投诉量直线飙升】最近几年，乳胶系列产品很受消费者追捧，尤其是乳胶枕和乳胶床垫。然而，针对乳胶产品的投诉却越来越多，部分商家对自己生产的乳胶产品的宣传和消费者的亲身体验之间，存在着不小的差距。

　　乳胶床垫、乳胶枕头因其天然安全、高弹性、耐压缩、承载性好和舒适耐久等特点，成为现代寝室用品中的佼佼者，也在许多电商和直播平台销售火爆。

　　多数商家都声称自己销售的天然乳胶产品，乳胶的含量都在90%以上，甚至有的产品乳胶含量高达95%、98%，并且很多商家都自称自己的产品是源自泰国的进口商品，品质更为可靠。

　　“原装进口”“纯天然无害”“天然乳胶含量高”，这些字眼让人眼花缭乱。但《财经调查》记者查询发现，关于电商、直播间销售的乳胶床垫、乳胶枕头的消费投诉量也是一直居高不下。

　　有的消费者购买的乳胶床垫，使用不到20天就出现粉化。

　　除了关于电商平台、直播平台的投诉，《财经调查》记者还发现，有不少消费者投诉的乳胶产品，都是在跟团出游期间被导游带到景区购物店购买的。

　　一面是商家质高价优的宣传，一面是消费者对于乳胶床垫、乳胶枕头偷工减料、以次充好、夸大宣传的投诉发帖，那么真实的情况又是怎样的呢？

　　泰国进口？100%纯天然？内含石墨烯？

　　在知情人士的指引下，《财经调查》记者来到温州市平阳县。平阳县是乳胶床品的主要生产地，国内90%的乳胶床垫、枕头都出自平阳。温州嘉泰乳胶制品有限公司的工作人员坦言，他们就给景区购物店供货。

　　同时，工作人员也告诉记者，厂房里堆放的紫色、棕色、黑色的乳胶床垫、枕头，就是专供旅游景区购物店的。而旅游市场之所以喜欢有颜色的乳胶床垫、乳胶枕头，则是因为可以利用石墨烯、薰衣草等附加品去增加售卖点，做功效型宣传，这样既能与外面售卖的普通乳胶产品区分开来，又能把价格定高。

　　这种在市场上所谓的石墨烯乳胶枕，准确的应该叫石墨烯“色”的乳胶枕，产品颜色不同靠的不是科技，而是调色。

　　在另一家名为温州创康家居用品有限公司的工厂里，工作人员坦言石墨烯价格昂贵，二十几元成本的产品根本不会真的加入石墨烯。

　　至于乳胶含量是否像宣传的那样100%纯乳胶时，创康家居用品有限公司的工作人员则告诉记者，制造乳胶床品时要加入发泡剂、氧化剂等助剂，这种工艺上的限制决定了100%纯乳胶枕头、床垫是不可能存在的。即使是乳胶制品中品质最好的产品，纯乳胶含量往往都只能在93%左右。

　　根据2021年中华人民共和国工业和信息化部发布的乳胶垫执行标准（HG/T 5836—2021），规定天然乳胶含量不低于88%才能被认为是高质量的乳胶床垫。而只加了必要助剂乳胶含量达到93%的乳胶产品，市面上也并不多见。大多数商家为了降低成本都会加入一些滑石粉，其产品的乳胶含量基本上都在80%左右。

　　工作人员告诉记者，投诉平台上，一些消费者购买的乳胶床垫、乳胶枕头，在使用过程中出现了断裂、掉渣的情况，往往都是因为企业偷工减料，或者滑石粉掺太多，才导致出现问题。

　　除此之外，为了减少使用乳胶的重量，降低乳胶密度也是行业里偷工减料的主要方式之一。消费者买到手的枕头有可能只是看着大，用起来却稀软松散没有支撑性。厂家工作人员直言，有些客户进货时专门要求厂家减轻乳胶枕头的重量，寻求更低的进货价格。

　　温州臻荣乳胶制品有限公司的工作人员告诉记者，为了减少使用乳胶的含量，降低成本，还可以在枕头尺寸上做手脚，把枕头的体积缩小。

　　同一批次的乳胶床垫、乳胶枕头，外观上也还有差别，厂家会将看起来好的产品划分到一起，在市场上称为A品，而视觉上有瑕疵的被划分为B品。B品并不愁卖，电商进货时往往选择B品，并向消费者解释说这些瑕疵属于正常现象。

　　很多电商和直播平台在商品详情上都标注了自己家产品的乳胶含量在93%以上，有的甚至达到了95%、98%，并附上了检测报告。这些检测报告其实是用特制的产品送检得出的，之后会被通用到其他产品上。

　　工厂工作人员告诉记者，为了配合销售端进口产品的宣传，厂家不仅可以随意打上Made in Thailand（泰国制造）的标记，还可以不写生产地址等信息。但其实这些产品绝大多数都是国产的。

　　国家乳胶制品质量检验检测中心主任邓一志认为，对于市面上一些商家宣传的所谓“功能性”乳胶产品，由于没有足够的数据支撑，所谓的功能性是不存在的。

　　另外，劣质合成胶乳在生产过程当中必须要加丁苯胶乳增加它的挺性，如果处理不当，就会挥发出有毒有害的苯乙烯，吸入苯乙烯会对人体产生伤害。一些产品在硫化过程中会产生亚硝胺，这是一种致癌物，超标的话也会对人体有害。

　　检测中心高级工程师张望则表示，乳胶床品生产过程中工艺不成熟，硫化不到位，会导致产品内部孔洞比较大，或者是塌泡，造成乳胶枕头和乳胶床垫在使用一段时间后出现塌陷，恢复不到原来的情况。乳胶枕头或者是床垫，轻轻一触碰就容易出现碎屑的掉落，一个原因是内部的填料加得过多，二是防固体系不够。

　　不论是商家的宣传中，还是消费者的认知中，都认为乳胶产品不长螨虫，这本身也是乳胶产品最大的卖点。但劣质产品，反而会更大程度增加螨虫的滋生。空军特色医学中心副主任医师蔡宏表示，螨虫本身、螨虫的代谢物和尸体都会引起健康问题。

　　如果消费者想选择一款合格的乳胶产品，可以闻闻味道，有淡淡的清香，也可以用手去按压，回弹效果好说明含胶量高。

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